projet technique sur la qualité aprés vente

bonjour je suis éleve en 2 eme année de bts mava en alternance j'ai choisis la qualité après vente pour le projet technique car mon garage connait un certain nombre de retour et un mauvaise satisfaction client j'ai le plan bien en tête mais au niveau gestion qu'il faut mettre dedans je n'ais pas tro d'idées surtout pour ce sujet la merci de m'aidée

sujet dificile car très vague.

Au niveau gestion (j'entend par là compta) tu n'a pas grand chose. mais c'est plus de l'organisation du travail.

Après dans ton étude tu peux incorporer un investissement pour mesurer la satifaxction client. Genre enquête IPSOS.